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FAQ

In questa pagina troverai le risposte alle tue domande, se non dovessero esserci scrivi a treninoverde@arst.sardegna.it e ti risponderemo nel più breve tempo possibile.

 

Dove trovo le informazioni sui viaggi? 

Nella pagina principale del sito, clicca sull’icona della linea nella quale vuoi viaggiare per conoscere tutti i dettagli. Nella scheda del viaggio troverai anche le date, e i prezzi dei viaggi.

Dove trovo le date e gli orari dei viaggi?

Visita la sezione Viaggi del sito cliccando qui. Scrivi la tua destinazione o la data del viaggio nella barra di ricerca e clicca sul tasto “CERCA EVENTI” e troverai tutte le informazioni.

Quanto sono impegnativi i viaggi?

La difficoltà del percorso è indicata con un’icona nelle schede di descrizione dei viaggi.

RELAX – Si tratta di viaggi facili e brevi (meno di 1,5 ore a/r), adatti a tutti, anche ad anziani e bambini piccoli.   

ESCURSIONE – Si tratta di viaggi relativamente lunghi (1,5-2 ore per ogni tratta, al netto delle eventuali soste) ma che nelle giornate più calde possono essere abbastanza stancanti per cui è meglio portare snack e borraccia.

IMPEGNATIVI – Sono viaggi piuttosto lunghi (3-3,5 ore per ogni tratta, al netto delle eventuali soste) nei luoghi più remoti e incontaminati dell’isola. E’ prevista almeno una sosta, raccomandati quindi un po’ di spirito di adattamento, uno snack e, soprattutto durante l’estate, una borraccia piena.

È possibile scendere in una fermata intermedia?

Sì, è possibile salire o scendere nelle fermate intermedie, verifica quali sono nella pagina dedicata al viaggio che hai scelto. Ricordati di prenotare la tua fermata rivolgendoti in anticipo al capotreno.

Come posso acquistare i biglietti? 

Attraverso il sito cliccando qui. Utilizza la barra di ricerca, scrivi la tua destinazione e filtra l’elenco. Seleziona il viaggio che hai scelto e clicca sul link per procedere. Verifica i dati del biglietto (data e ora viaggio, luogo di partenza e destinazione) e completa l’acquisto seguendo le indicazioni del sito. 

Assicurati di portare il biglietto con te a bordo! 

È possibile acquistare il biglietto anche a bordo pagando un sovrapprezzo di € 3,00 per ciascun biglietto; ti consigliamo però di acquistarlo in anticipo online per assicurarti il posto.

È possibile acquistare il biglietto a bordo?

Sì, è possibile pagando un sovrapprezzo di € 3,00 per ciascun biglietto. Ti consigliamo però di acquistarlo in anticipo online per assicurarti il posto a bordo. 

I biglietti sono nominativi? 

Sì. È obbligatorio inserire il nome dei passeggeri al momento dell’acquisto del biglietto. Il biglietto non può essere ceduto ed è valido per il giorno e il viaggio per cui è stato acquistato.

Ho acquistato il biglietto che mi è stato inviato via email, è obbligatorio stamparlo?

Per salire a bordo è obbligatorio essere munito di regolare titolo di viaggio (cartaceo o elettronico), il mancato possesso comporta il pagamento di un nuovo biglietto con sovrapprezzo di € 3,00.

Ho sbagliato inserendo i miei dati al momento dell’acquisto, è possibile modificare il biglietto?

Si, scrivendo nella sezione “Contatti” del sito oppure all’indirizzo treninoverde@arst.sardegna.it

È sempre possibile modificare i dati anagrafici senza alcun costo aggiuntivo, le altre modifiche possono essere richieste fino a 3 giorni prima della data del viaggio. Per ulteriori informazioni ti invitiamo a leggere la domanda sulle politiche di cancellazione o modifica del viaggio.

Posso modificare o cancellare il mio viaggio?

Puoi richiedere la modifica o cancellazione fino a 3 giorni prima della data del viaggio. Le richieste devono essere effettuate nella sezione “Contatti” del sito oppure all’indirizzo treninoverde@arst.sardegna.it

La richiesta è gratuita fino a 7 giorni prima, oltre tale periodo è prevista una penale del 70% del costo del biglietto. 

Il prezzo del biglietto comprende anche il viaggio di ritorno?

Può essere acquistato anche un biglietto di sola andata. Il prezzo del biglietto di andata e ritorno ha un costo agevolato rispetto all’acquisto di due biglietti singoli. 

Posso noleggiare il treno?

Il servizio di noleggio dei treni è attualmente sospeso. 

Posso trasportare una  bicicletta a bordo? 

No. I treni che viaggiano sulle linee turistiche sono mezzi storici, non predisposti per il trasporto delle biciclette.

Posso trasportare i passeggini a bordo? 

Si, è consentito il trasporto dei passeggini pieghevoli a bordo del treno che, opportunamente piegati, viaggiano gratuitamente.

Posso portare con me un bagaglio da viaggio? 

Ai passeggeri è consentito portare con sé un piccolo bagaglio a mano. Tutti i bagagli viaggiano a cura e responsabilità del proprietario, l’azienda non risponde di furti o smarrimenti.

Sono presenti bagni a bordo?

È presente un bagno a bordo di tutti i mezzi ferroviari.

È presente la guida a bordo?

Attualmente non è prevista la guida a bordo del treno. Potrai comunque rivolgerti al capotreno per le tue curiosità. 

Per arricchire la tua esperienza  di viaggio abbiamo creato la rete di Trenino Verde Point, operatori del territorio indipendenti e autonomi ai quali ti puoi rivolgere per richiedere servizi extra con un prezzo aggiuntivo rispetto a quello del viaggio. 

Puoi contattare uno dei Trenino Verde Point cliccando sull’icona della linea nella quale vuoi viaggiare nell’home page del sito.

Il treno è accessibile per le persone con mobilità ridotta?

I treni storici utilizzati per il servizio turistico del Trenino Verde (scopri di più nella sezione dedicata) non furono progettati e realizzati considerando gli attuali standard di accessibilità e purtroppo rendono difficoltosa l’accoglienza delle persone con disabilità motoria.

Posso viaggiare con il mio cane?

Possono viaggiare gratuitamente cani di piccola taglia, di gatti ed altri piccoli animali domestici da compagnia purché non versino in visibili condizioni igieniche carenti e siano alloggiati in apposito trasportino delle dimensioni massime di 50x30x25 cm. Anche i cani più grandi possono accompagnarti nel tuo viaggio, ciascun passeggero può portare con sé un animale domestico con una tariffa unica di € 5,00, purché tenuto al guinzaglio e munito di museruola.

I cani guida per i non vedenti sono sempre ammessi a bordo e sono esentati dal pagamento del biglietto.  

In qualunque caso, devono essere tenuti in modo da non ingombrare o arrecare fastidio agli altri passeggeri e nel rispetto delle normali regole di igiene; la permanenza a bordo è subordinata a tali disposizioni, in caso contrario sarà richiesta la discesa dal treno. Il viaggiatore è tenuto a risarcire gli eventuali danni causati dall’animale.

Ci sono agevolazioni per i bambini o ragazzi con meno di 18 anni?

I bambini fino a 4 anni non compiuti viaggiano gratis se non occupano posti a sedere; dai 4 anni fino ai 16 non compiuti pagano il 50% circa del prezzo per gli adulti. Le agevolazioni sono previste fino ai 16 anni di età.

Ci sono delle agevolazioni per comitive?

Non sono previsti sconti per le comitive sulle linee turistiche del Trenino Verde.